Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de abril de 2026 · Versión 1.0

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o usar cualquiera de los servicios operados por Gladsheim Group ("Gladsheim", "nosotros"), incluyendo sin limitación las plataformas Yggda y Fafnir (colectivamente, los "Servicios"), usted ("Cliente", "usted") acepta estos Términos y Condiciones ("Términos") en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar los Servicios.

Si usted está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara que tiene la autoridad legal para obligar a esa entidad a estos Términos.

2. Descripción de los Servicios

Gladsheim Group es una casa de productos SaaS con sede en México que desarrolla soluciones de software empresarial con inteligencia artificial. Nuestros Servicios incluyen, sin limitarse a:

• Yggda: plataforma B2B multi-tenant para construir productos SaaS verticales con integración a canales de mensajería (incluyendo WhatsApp Business), agente de IA conversacional, motor de automatizaciones y capacidades omnicanal.
• Fafnir: plataforma SaaS vertical de gestión para consultorios dentales construida sobre Yggda.
• Otros productos futuros del grupo que puedan ser anunciados y sujetos a estos Términos o a términos específicos del producto.

Los Servicios pueden incluir integraciones con APIs de terceros, particularmente con WhatsApp Business API operada por Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas ("Meta").

3. Elegibilidad

Para usar los Servicios usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad en su jurisdicción.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Usar los Servicios exclusivamente para fines comerciales legítimos.
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y políticas aplicables en su jurisdicción.

4. Registro de cuenta

Para usar los Servicios debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Gladsheim cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a NO:

• Usar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso, ofensivo o abusivo a través de ningún canal (WhatsApp, SMS, email, etc.).
• Contactar a usuarios finales sin haber obtenido su consentimiento explícito previo cuando la ley o las políticas de la plataforma lo requieran.
• Violar las políticas de WhatsApp Business, incluyendo sin limitación las políticas de mensajería, contenido y uso comercial.
• Intentar acceder a áreas restringidas de los Servicios, cuentas de otros usuarios o infraestructura subyacente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de obtener el código fuente.
• Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin autorización escrita previa de Gladsheim.
• Usar los Servicios para almacenar datos sensibles (salud, financieros, biométricos) sin las licencias y autorizaciones legales correspondientes.

6. Uso de WhatsApp Business Solution — IMPORTANTE

Algunos Servicios incluyen integración con WhatsApp Business API operada por Meta. Al utilizar estas funcionalidades, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y políticas de Meta, los cuales quedan incorporados por referencia a estos Términos:

• WhatsApp Business Solution Terms
• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Commerce Policy

Usted reconoce y acepta expresamente que:

• Meta es el proveedor del servicio WhatsApp Business y puede modificar, suspender o terminar el acceso sin previo aviso y sin responsabilidad para Gladsheim.
• Gladsheim actúa como Technology Provider independiente ante Meta y facilita el uso técnico de WhatsApp Business API, pero NO es propietario ni operador de WhatsApp.
• Usted es el único propietario de su WhatsApp Business Account (WABA) y de todos los datos asociados.
• Gladsheim procesará sus datos de WhatsApp exclusivamente bajo sus instrucciones y para proveer los Servicios contratados.
• Las violaciones a las políticas de WhatsApp pueden resultar en la suspensión inmediata de su cuenta y de su WABA, tanto por decisión de Gladsheim como directamente por Meta.
• Usted es el único responsable de obtener el consentimiento explícito de los usuarios finales antes de enviarles mensajes.

7. Tarifas y facturación

Las tarifas están definidas en su plan de suscripción. Las tarifas cubren el acceso integral a la plataforma contratada; ninguna tarifa corresponde específicamente al uso de WhatsApp Business Solution, que es una característica técnica incluida en la plataforma sin cargo separado por parte de Gladsheim (aunque sujeta a los cargos propios de Meta por conversaciones, que se facturan directamente a la WABA del cliente).

Los pagos son mensuales por adelantado, salvo acuerdo contrario. El no pago puede resultar en la suspensión del servicio.

8. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual queda incorporado por referencia a estos Términos.

Usted reconoce que Gladsheim actúa como procesador de datos respecto a los datos de sus usuarios finales, y usted es el responsable de datos. Usted debe tener base legal y consentimiento para procesar esos datos.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluyendo el software, marcas, logotipos, contenido y documentación, son propiedad exclusiva de Gladsheim Group o sus licenciantes.

Usted mantiene todos los derechos sobre los datos que sube a los Servicios. Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar ese contenido exclusivamente con el propósito de proveer los Servicios contratados.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.
• Gladsheim no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos.
• La responsabilidad total agregada de Gladsheim bajo estos Términos no excederá el monto total pagado por usted en los doce (12) meses anteriores al evento.
• Gladsheim no es responsable por las acciones u omisiones de proveedores terceros (Meta, Anthropic, etc.).

11. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Gladsheim Group frente a cualquier reclamación derivada de su uso o mal uso de los Servicios, violación de estos Términos, violación de políticas de WhatsApp Business, o cualquier contenido que usted provea a través de los Servicios.

12. Suspensión y terminación

Gladsheim puede suspender o terminar su acceso a los Servicios si usted viola estos Términos, viola las políticas de WhatsApp Business, pone en riesgo la integridad del sistema, por instrucción directa de Meta o por falta de pago.

Usted puede terminar su suscripción con un aviso escrito de 30 días. Al terminar, tendrá un periodo razonable para exportar sus datos. Posteriormente los datos pueden ser eliminados, sujeto a los periodos mínimos de retención legal, incluyendo el periodo mínimo de un (1) año que Meta requiere para logs de WhatsApp Business Solution.

13. Modificaciones

Gladsheim puede modificar estos Términos. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante publicación en esta URL, email o aviso dentro de los Servicios. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, México.

15. Contacto

Para cualquier pregunta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos:

• Email: hola@gladsheim.mx
• Sitio web: https://gladsheim.mx